Система управления очередью «СУО Комплекс»

Система управления очередью «СУО Комплекс» компании Софтмейстер - это комплексное программно-аппаратное решение, которое позволяет Заказчику организовывать клиентский поток, эффективно управлять ресурсами, оптимизировать бизнес-процессы.

Серверная лицензия «СУО Комплекс».

Основная серверная лицензия позволяет Заказчику систематизировать и «завести» на один сервер управление комплексом процессов. В том числе: контроль и управление разными типами ресурсов (человеческих, программно-аппаратных, физических и пр.), ведение организационно-штатной структуры, присвоение разных уровней ресурсов и иерархий ресурсов организационно-штатной структуре. Также доступны следующие опции: настройка списка операторов, оказывающих услуги (обслуживающих посетителей), учет и ведение рабочих мест, ведение операций доступных для выполнения на рабочих местах, ведение рабочих мест. Назначение набора услуг, реализуемых на рабочем месте, осуществить настройку и подстройку в оперативном режиме.

Важным аспектом данного решения является возможность планирования и настройки рабочих календарей, графика работы:

Ведение рабочего графика и рабочего календаря.
Ведение рабочих и выходных дней, ведение рабочих смен.
Ведение графика для разных уровней организационно-штатной структуры (вся структура, подразделение, отдел, сотрудник и пр.)

Другими важными операциями в сфере ресурсного управления, реализуемыми при помощи «СУО Комплекс. Сервер» являются:

Создание связи заданий в потоке заданий с талонами посетителей.
Назначение ресурсов на выполнение заданий.
Ведение плана обработки заданий и назначения ресурсов.
Автоматическое управление потоком заданий, согласно запрограммированному алгоритму.
Автоматическое назначение задания свободному ресурсу.
Эффективное управление рабочими местами: настройка разных режимов работы рабочих мест, изменение режимов работы и управление потоком заданий, присвоение ранга заданию в потоке записей, продвижение приоритетных заданий.

Не смотря на то, что система подстроена по принципу ПППО ( первым пришел-первым обслужен), СУО компании Софтмейстер имеет широкий набор опций для оптимального управления приоритетом задания в очереди:

Автоматический повторный вызов посетителя через заданный интервал времени.
Управление потоком заданий вручную.
Возможность вызова оператором посетителя.
Возможность перенаправления посетителя на другое рабочее место.
Возможность удаления задания. Возможность изменения атрибутов задания, в т. желаемого времени обслуживания.

Важным для планирования и анализа предоставления услуг являются следующе возможности системы: ведение реестра и иерархии услуг, ведение составных (комплексных) услуг, присвоение ресурсу оказываемых услуг (списка), присвоение услуг организационному уровню (подразделение, отдел, сотрудник и пр.).

Также в системе «СУО Комплекс» реализованы возможности ресурсного планирования и менеджмента:

Ведение ресурсов, в том числе комплексных (составных) ресурсов,
Ведение иерархии ресурсов (в т.ч. организационно-штатной структуры).
Управление графиками на разных интервалах (от рабочего дня, до года).
Возможность оперативного ведения графика рабочего места.

Информирование клиента осуществляется за счет настраиваемой аудио и видео индикации на различных устройствах (светодиодном табло, табло оператора, мониторе, центральном табло, аудиосистема). Оповещение возможно через аудиосистему запрограммированных сообщений, либо голосом оператора. Настройка количества повторов, громкости, диспетчеризации, пауз и пр. Предварительно настроенная индикация, включающая специальную индикацию для посетителей о необходимости подойти к определенному в билете окну или выполнения определенных действий, отображение информации о приближающейся очереди и пр.

Интерфейс взаимодействия с системой: взаимодействие посетителей с системой осуществляется посредством электронного киоска, веб-браузера, мобильных устройств. Также посетителю доступны следующие опции: выбор услуг из списка доступных услуг, создание предварительной записи с определение даты и времени посетителем, возможность осуществить запись по различным каналам с помощью веб-браузера: информационный киоск, с интернет-порталов: http://pgu.mos.ru и http://avtokod.mos.ru.

Система предоставляет широкий инструментарий по созданию реестра и журнала: ведение журнала операций в системе, регистрация времени начала и завершения операций операторов, времени начала, завершения обслуживания посетителя, перенаправления посетителя, отмены работы и пр. Функционал администрирования системы: удаление и добавление заданий, очистка потока записей, восстановление информации после перезагрузки системы и пр. резервное копирование и архивирование данных, восстановление данных из резервной копии.

Программное решение обеспечивает высокую доступность системы: в том числе, интеграция с интернет-порталами (в т. с порталом государственных услуг (функций) города Москвы http://pgu.mos.ru, порталом Автокод http://avtokod.mos.ru). В т.ч. Сопоставление подразделений, списка услуг. Получение с интернет-порталов (в т. с портала государственных услуг (функций) города Москвы http://pgu.mos.ru, портала Автокод http://avtokod.mos.ru) информации о заявителе, времени работы подразделений и пр.

Система предоставляет широкие возможности для получения данных для систем CRM и бизнес-аналитики, автоматизации бизнес-процессов:

Построение статистических отчетов: количество обращений, обслуженных посетителей, производительность ресурсов, подразделений и пр.
Ведение рабочих и выходных дней, ведение рабочих смен. Ведение графика для разных уровней организационно-штатной структуры (вся структура, подразделение, отдел, сотрудник и пр.). Настройка разных режимов работы рабочих мест.
Оперативное переключение режимов работы. Ведение ведения графиков на разных интервалах (от рабочего дня, до года), оперативное ведение графика.
Возможность ведения маршрутных карт, последовательности выполнения операций.
Возможность ведения связи бизнес-процессов и логики потока операций, моделирования бизнес-процессов. Назначение ресурсов на операции.
Ведение типов операций. Ведение стандартных и нестандартных операций. Возможность управления заданиями. Возможность управления.
Оценка качества обслуживания посредством информационного киоска, пульта системы оценки качества. Построение аналитических отчетов по удовлетворенности посетителей. Работы по установке и пуско-наладке.

Также система предлагает широкие возможности по управлению информацией, содержащейся в талоне посетителя: возможность печати талона, настройки содержимого электронного билета. Возможность печати талона через веб-браузер, в т.ч. через информационный киоск, через портал, мобильное устройство, а также с интернет-порталов http://pgu.mos.ru, портала http://avtokod.mos.ru. При работе посетителя через веб-браузер, ему доступны функции помощи и поддержки (в т.ч. через информационный киоск, через портал и интернет-порталы (в т.ч. портал государственных услуг (функций) города Москвы http://pgu.mos.ru, портал Автокод http://avtokod.mos.ru).

Пользовательская лицензия «СУО Комплекс. Клиент».

Реализует следующие функции ручное управления электронной очередью, просмотр списка закрепленных за окном талонов с выводом подробной информации о талоне просмотр талонов, закрепленных за другими окнами. Возможность просмотра потока отложенных талонов и вызова определенного талона, возможность вызова талонов в автоматизированном режиме в порядке очередности в соответствии с регламентируемым временем обслуживания.

Также система дает следующие расширенные возможности;
Автоматическая остановка автоматического режима работы в соответствии с режимом работы;
Оказание нескольких видов услуг с разными длительностями в одном окне;
Указание статуса талона как выполненного и перехода к следующему талону;
Перенос талона на определенный период времени;
Удаление талона из потока записей в случае достижения предельного количества откладываний.

Пользовательская лицензия «СУО Комплекс. Процесс».

Пользовательский модуль обеспечивает управление следующими процессами:

Просмотр и управление исполняемыми и последующими задачами.
Настройка рабочего календаря, рабочих смен и рабочих графиков;-
Сбор статистики по выполнению операций, в т. загрузке или простою ресурсов.
Функция прогнозирования загрузки подразделения.
Отображение оперативной карты дня с выводом информации за прошлые, текущие и будущие периоды на всех окнах подразделения с указанием детальной информации по каждому талону и истории талона;
Возможность подключать дополнительные окна, отключать окна.

Программно-аппаратный комплекс компании «Софтмейстер» - оптимальное решение управления клиентским потом как для коммерческих учреждений, так для органов государственной власти.